Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Casa do Alpinista

A Casa do Alpinista valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra. Nossa política é aplicável a todos os produtos adquiridos através de nosso site.

Condições para Trocas e Devoluções

1. Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com tags e etiquetas intactas.
3. Itens não elegíveis: Produtos personalizados, alimentos e itens em promoção não podem ser trocados ou devolvidos.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Notificação: O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Instruções: Após a solicitação, forneceremos as instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta.

Custos de Envio

• Troca: O custo do frete para a troca será coberto pela Casa do Alpinista, desde que a troca seja solicitada por motivo de defeito ou envio de produto errado.
• Devolução: Se a devolução for feita por motivo de insatisfação ou escolha errada, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Reembolso

• O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições do mesmo.

Perguntas Relacionadas

1. Quais são as condições para trocar ou devolver um produto?
2. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
3. Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?
4. Quem arca com o custo do frete em caso de troca ou devolução?
5. Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
   • O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. O que devo fazer para trocar um produto?
   • Basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e fornecer os detalhes do pedido e o motivo da troca.

3. Posso devolver um produto que foi usado?
   • Não, o produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

4. Quem paga o frete da devolução?
   • O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

5. Quando receberei meu reembolso?
   • O reembolso será processado em até 30 dias após a verificação do produto devolvido.