Política de Reembolso

Política de Reembolso da  Casa do Alpinista

1. Introdução

A New Safety Indústria e Comércio Ltda, inscrita no CNPJ 75.904.172/0001-07 e localizada na Rua Alexandre Fuzaro, 211, Bairro Limão, São Paulo - SP, tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes e procedimentos que regem as devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, www.acasadoalpinista.com.br.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, você deve:

• Notificar nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@acasadoalpinista.com.br ou pelo telefone (11) 1234-5678, informando seu desejo de cancelar a compra.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, tags e manuais, se houver.

3. Devoluções por Defeito ou Inconformidade

Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme a descrição no momento da entrega, você tem o direito de solicitar a devolução. Para isso, é necessário:

• Comunicar imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo uma descrição detalhada do problema.
• Enviar fotos do produto e do defeito identificado.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

4. Procedimento para Devolução

Após a solicitação de reembolso, siga os passos abaixo:

1. Aguardar a aprovação do pedido de devolução por parte da nossa equipe.
2. Enviar o produto para o endereço indicado em nossa resposta, utilizando um método de envio que possua rastreamento.
3. Assim que recebermos o produto e confirmarmos suas condições, iniciaremos o processo de reembolso.

5. Tempo de Processamento do Reembolso

O prazo para processamento do reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Exceções à Política de Reembolso

Não realizamos reembolsos nas seguintes situações:

• Produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente.
• Produtos que não foram devolvidos na embalagem original ou sem todos os acessórios.
• Compras realizadas durante promoções específicas, que podem ter regras próprias.

7. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação, exceto para pedidos já realizados.

8. Contato

Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através do e-mail contato@acasadoalpinista.com.br ou pelo telefone (11) 1234-5678. Estamos aqui para ajudar!